Foire Aux Questions

 

Comment nous contacter ?

Par mail : contact@leprodelafermeture.com

Par tél : 09.81.18.33.76

Par courrier : Le PRO DE LA FERMETURE - 41 Rue du pont de Fer - 62190 LILLERS

 

Quels sont les moyens de paiement ?

  • Carte bancaire : paiement sécurisé. Les coordonnées de la carte sont directement dirigées vers le serveur sécurisé du CIC. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque le centre de paiement bancaire concerné aura donné son accord. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
  • Chèque bancaire : l’envoi se fait à l’adresse suivante : LE PRO DE LA FERMETURE - 41 rue du pont de Fer - 62190 LILLERS. A réception du règlement, un email de confirmation vous sera envoyé. Le délai de livraison de votre commande débute à l’encaissement de votre chèque dûment complété, signé et libellé à l’ordre de LE PRO DE LA FERMETURE. En cas de non réception sous 15 jours, la commande est automatiquement annulée.
  • Virement bancaire : Votre commande ne sera prise en compte que lors de la réception de la totalité du règlement.

 

Que faire si mon colis est endommagé ?

Quel que soit le mode de transport, les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Lors de la livraison, l’acheteur est tenu de vérifier l’état apparent des produits en présence des livreurs. Les dommages ou spoliations constatées sur la marchandise doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison. A défaut, la marchandise est réputée avoir été livré en bon état. En cas d’omission de réserve, LE PRO DE LA FERMETURE ne pourra se retourner vers le transporteur afin d’obtenir le dédommagement du produit et une participation financière pourra être demandée à l’acheteur afin de solutionner son problème.

 

Que faire si mon produit est défectueux ?

 Nous assurons un service après-vente de nos produits. Vous êtes invité à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@leprodelafermeture.com. Nous vous dresserons alors un premier diagnostic (application ou non de la garantie contractuelle, panne, etc..). Au terme de celui-ci, si le problème lié au produit est couvert par la garantie contractuelle du fournisseur, un bon de retour vous sera adressé vous permettant de nous retourner le produit sans frais. Les réparations seront alors effectuées et le produit vous sera retourné sans que vous ne supportiez aucun frais supplémentaire. Toutefois, si la garantie n’est pas applicable, un devis de réparation vous sera adressé. Si vous acceptez le devis adressé vous devrez nous faire part de votre acceptation. Le retour du produit sera dans ce cas à vos seuls frais.